Cambios y devoluciones
En resumen
Si el desayuno no llega en la franja acordada por causa nuestra, reembolsamos el 100% o reagendamos con un adicional de cortesía. Los cambios de fecha son gratis hasta las 8:00 p. m. del día anterior, y si algo llega en mal estado lo reponemos el mismo día enviando foto por WhatsApp dentro de 2 horas.
Trabajamos con alimentos perecederos armados el mismo día, así que las reglas son claras y justas para ambos lados.
Garantía de entrega
- Si el pedido no se entrega en la franja acordada por causa nuestra, reembolsamos el 100% o reagendamos con un adicional de cortesía — tú eliges.
- Si algún componente llega en mal estado, envíanos foto por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes y lo reponemos el mismo día o reembolsamos ese componente.
- Si la persona no está y no responde, coordinamos una segunda visita el mismo día dentro de la ventana disponible (sin costo la primera vez).
Cambios y cancelaciones
- Cambio de fecha o franja: gratis hasta las 8:00 PM del día anterior a la entrega.
- Cancelación: reembolso del 100% hasta las 8:00 PM del día anterior; el mismo día se reembolsa el 50% (los insumos ya están comprados y la franja bloqueada).
- Desayuno VIP: por el grabado personalizado, cambios y cancelaciones hasta 24 horas antes.
Los casos concretos, con sus plazos
Para que no tenga que interpretar nada, esto es lo que aplica en cada situación:
| Qué pasó | Qué hacemos | Plazo para avisar |
|---|---|---|
| No llegamos en la franja acordada, por causa nuestra | Reembolso del 100% o reagendamos con un adicional de cortesía — usted elige | El mismo día |
| Un componente llegó en mal estado | Reposición el mismo día o reembolso de ese componente | 2 horas desde la entrega, con foto |
| La persona no estaba en casa | Segunda visita el mismo día dentro de la ventana disponible | Sin costo la primera vez |
| Quiere cambiar fecha, hora o dirección | Cambio sin costo | Hasta las 8:00 p. m. del día anterior |
| Quiere cancelar | Reembolso del 100% | Hasta las 8:00 p. m. del día anterior |
| Cancela el mismo día de la entrega | Reembolso del 50% (los insumos ya se compraron y la franja quedó bloqueada) | — |
| Cambios en el Desayuno VIP | Cambio o cancelación con reembolso total | 24 horas antes (el termo se graba sobre pedido) |
Cómo reportar algo, sin vueltas
- Escríbanos por WhatsApp con una foto. Es el canal más rápido y el que deja constancia de la hora. No necesita formulario ni número de radicado.
- Díganos qué prefiere. Reposición o reembolso. No lo decidimos por usted ni lo mandamos a hablar con otra área: somos un equipo pequeño y quien contesta resuelve.
- Le respondemos en menos de 2 horas dentro del horario de operación (5:00 a. m. a 6:00 p. m.). Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago y el tiempo de acreditación depende de su banco o de la pasarela.
Para cualquier gestión: pedidos@desayunossorpresa.co o WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un desayuno sorpresa y recuperar mi dinero?
Sí: reembolso del 100% cancelando hasta las 8:00 p. m. del día anterior a la entrega. El mismo día se reembolsa el 50%, porque los insumos ya están comprados y la franja quedó bloqueada.
¿Qué hago si la sorpresa llegó incompleta o en mal estado?
Envía una foto por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a la entrega. Reponemos el componente el mismo día o reembolsamos su valor, sin discusión.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega sin costo?
Sí, gratis hasta las 8:00 p. m. del día anterior. El Desayuno VIP requiere avisar con 24 horas porque el termo grabado y la panadería se preparan sobre pedido.